Proses pemulihan masih berjalan. Pengguna yang belum pulih bisa ajukan banding lewat aplikasi
KABEREHNEWS.ID | JAKARTA — WhatsApp akhirnya buka suara terkait pemblokiran sejumlah akun pengguna dalam beberapa waktu terakhir. Perusahaan memastikan insiden itu bukan ditujukan khusus untuk pengguna di Indonesia.
Kepala Kebijakan Publik WhatsApp dan Messenger Asia Pasifik, Esther Samboh, menyebut penonaktifan akun terjadi akibat kesalahan sistem yang berdampak secara global.
“Hal ini terjadi secara global, jadi tidak ada upaya secara terkoordinasi untuk Indonesia. Ini memang kesalahan sistem yang terjadi secara global dan tidak ada upaya untuk menarget Indonesia,” ujar Esther.
Proses Mitigasi Masih Berjalan
Menurut Esther, WhatsApp sudah melakukan mitigasi untuk memulihkan akses akun-akun yang terdampak. Pengembalian akses dilakukan secara bertahap melalui mekanisme yang disiapkan perusahaan.
Bagi pengguna yang hingga kini belum mendapatkan kembali akses, WhatsApp menyediakan mekanisme banding. Pengguna dapat mengajukan banding langsung melalui aplikasi WhatsApp.
Komdigi Sempat Minta Penjelasan ke Meta
Sebelumnya, persoalan pemblokiran massal ini juga mendapat sorotan dari Kementerian Komunikasi dan Digital atau Komdigi. Komdigi telah mengirimkan surat kepada Meta sejak 14 Agustus 2026 untuk meminta penjelasan resmi.
Hingga batas waktu yang ditetapkan pemerintah, respons dari pihak perusahaan belum diterima.
Dengan klarifikasi ini, WhatsApp menegaskan bahwa penonaktifan akun bukan merupakan tindakan terkoordinasi terhadap pengguna Indonesia, melainkan murni gangguan sistem berskala global.
WhatsApp mengimbau pengguna yang akunnya masih belum pulih untuk tetap memantau aplikasi dan menggunakan fitur banding yang tersedia. (*)
Posting Komentar